Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS DE ALPHAFORM
1. Destinos de envío
Realizamos envíos a España y a los países de Latinoamérica habilitados en nuestra tienda. Podrás comprobar si tu dirección está dentro de nuestra zona de entrega antes de finalizar la compra.
Las restricciones territoriales que correspondan se indicarán antes de realizar el pedido.
2. Envío gratuito y asegurado
Todos nuestros pedidos se envían gratuitamente a los destinos admitidos. No cobramos gastos de transporte ni suplementos por el seguro del envío.
Los envíos están asegurados. AlphaForm gestionará directamente las incidencias de pérdida o daños durante el transporte, sin obligarte a reclamar a la empresa transportista o a su aseguradora.
Esta cobertura no limita tus derechos legales ni condiciona su ejercicio a que la aseguradora acepte o pague una reclamación.
3. Preparación del pedido
El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pedido.
Durante este periodo preparamos y embalamos los productos para su expedición.
4. Transporte y entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo previsto de transporte y entrega es de 6 a 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total previsto desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de 7 a 12 días hábiles, incluyendo la preparación y el transporte.
Se consideran días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excluidos los festivos aplicables en el lugar de preparación y de entrega.
Si para un destino o producto existe un plazo diferente, se indicará expresamente antes de finalizar la compra. Una vez realizado el pedido, no ampliaremos unilateralmente el plazo acordado.
5. Consulta del estado del envío
Puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a alphaform@use.startmail.com. Indica el número de pedido u otros datos que nos permitan localizar tu compra.
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, la pondremos a tu disposición.
6. Retrasos en la entrega
Si conocemos una incidencia que pueda retrasar tu pedido, te informaremos y te facilitaremos la información disponible sobre su resolución.
Si no recibes el pedido dentro del plazo acordado, contacta con nosotros. Podrás requerirnos la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco entregamos el pedido dentro de ese plazo, podrás resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro, que efectuaremos sin demoras indebidas.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando nos neguemos a entregar el pedido o cuando la entrega en una fecha concreta fuera esencial en las circunstancias previstas legalmente.
Las incidencias del transportista o los trámites aduaneros no eliminan los derechos que te correspondan por incumplimiento de la entrega.
7. Paquetes perdidos, dañados o entregas incorrectas
En los envíos organizados por AlphaForm, asumimos el riesgo de pérdida o deterioro hasta que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibáis físicamente el pedido.
Si el paquete se pierde, llega dañado, contiene un producto equivocado o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros para que investiguemos y gestionemos la solución correspondiente.
Según el caso y los derechos aplicables, procederemos a la entrega, sustitución, reembolso u otra medida legalmente prevista, sin costes adicionales por una incidencia imputable a AlphaForm o al transporte que hemos organizado.
Si observas daños, te recomendamos conservar el embalaje y aportar fotografías cuando sea posible. No aportar fotografías ni comunicar la incidencia en las primeras 24 o 48 horas supondrá por sí solo la pérdida de tus derechos legales.
8. Dirección de entrega e intentos fallidos
Comprueba que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes para que intentemos corregirlo antes de la expedición.
Si la entrega no puede realizarse, te informaremos de las opciones disponibles para resolver la incidencia. No se producirá una pérdida automática del importe pagado ni aplicaremos penalizaciones automáticas.
9. Aduanas e impuestos de importación
AlphaForm asume los costes de impuestos y importación del producto
10. Devoluciones
El envío gratuito del pedido no implica que las devoluciones por cambio de opinión sean gratuitas. En estos casos, el coste directo del envío de vuelta corresponde al cliente, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las incidencias por productos defectuosos, dañados o equivocados se gestionarán sin los gastos que legalmente corresponda asumir a AlphaForm.
11. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío:
Correo electrónico: alphaform@use.startmail.com
Teléfono: +34 600 377 108
Esta política se aplica sin limitar los derechos obligatorios que reconozca al consumidor la normativa aplicable a su compra.